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所属分类: 经济金融
发布于: 2018-05-22 22:46:28
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特殊客户处理方式 ——于欣女士 案例梗概:客户于欣女士在2017年12月通过云闪付充值三笔50元话费,其中有一笔既没有到账也没有退款,客户多次致电银联反映此问题,前后生成七张工单,三次投诉至12315及工商局,耗时几个月的时间,直至2018年3月中旬客户的问题才得以最终解决。 案例剖析:引起客户向外部机构升级投诉的具体原因如下:1....
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