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海尔营销观念的发展
1995年，一位用户来信反映，电冰箱厂生产的“瑞雪”牌冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱76台。张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，确认了每台不合格冰箱的生产人员后，提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，将全部76台不合格电冰箱砸毁。
1988年，“琴岛一利勃海尔”电冰箱第一次送到北京展销，在现场，消费者要求把“琴岛一利勃海尔”电冰箱...