描述
有效沟通 沟通的模式 沟通障碍 沟通组织障碍及克服 积极的说话方式 沟通的基本模式 基本问题-心态：自私、自我、自大 基本原理-关心：状况与难处、需求与不便、痛苦与问题 基本要求-主动:支援、监控、反馈 沟通的障碍 地位差异:文化、性格、习惯 认知偏误：专业词汇、通用语 过去的经验、情绪的影响 沟通组织障碍及克服 组织障碍：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈 障碍克服：事前问清...