描述
项目二 车辆维护接待 【学习目标】能够利用沟通技巧与客户交流。能够正确使用各种维修单据。能够掌握汽车维护接待流程。能够正确执行对维护车辆问诊及车辆检查。能正确使用解码器读取故障代码。掌握维修后交车操作步骤。 标 题 一、相关知识（一）车辆维护业务接待员礼仪规范车辆维护业务接待员是企业与客户之间的桥梁，业务接待的水平是衡量汽车维修企业好坏的直接标准，影响客户对企业的信任度。车辆维护接待员代表企...